在辅导员日记——“态度也是一种专业的元素之一”中我写到当碰到服务对象向我们求助，而我们却不能解决的问题。这时，我们千万不要一口回绝，说出：“这个我没有办法”之类的话语，在给予的回应中至少要让求助者感觉你是很理解他的心情的，对他所面临的困境你是感同身受的；然后，要让对方知晓你是在尽力地帮助他解决问题，你在作出你的努力；其后，要反应灵敏地运用你的智力、经验、资源等等给出建议或者思路；最后，一定要及时的回复，即使无法解决对方的问题。尽可能的取得谅解，让他感知不是一个人在面对困难，他的社工是他面对困境的支持者......

      在写那篇日记之前，我接到了一个热线电话，一个刚出所的同伴告诉我，她被强制隔离戒毒之前，有一笔信用卡上的钱没有及时的归还，等到她出所这笔2万多点的款子已经变成了七万，而她目前身上只有三百元钱。她还告诉我回来自己就经历了离婚，本来心情就很差了，现在银行又找她谈话了，说是如果不还清这笔钱，要将她送去吃官司什么的，她说要疯了。找了社工也说没有办法，后来打听到戒毒咨询热线，想问问我，她该怎么办？

      在整个通话过程，我仔细地倾听了她对目前处境和心情的描述，第一感觉就是她很焦虑，情绪极差，对发生的问题她很无奈和无助。于是，我表示了理解，接着询问她作出过那些努力？家庭的关系如何等等。

     最后，通过一番开导我感觉对方比较平静些了，于是，提出了自己的建议：

     1、建议进一步与社工沟通，告诉社工你的处境，你的心情以及你希望解决事情的愿望，并直接地向社工提出求助，讲清楚自己希望得到他的帮助；我感觉她与社工中间的沟通可能存在些问题）

    2、建议不要因为自己心情不好，就忽视与家人之间的良性互动，因为这件事最可能帮到你的，一定是你的家人。你要让他们感知你重新做人的决心，要拿出你最真诚的态度，获得家人的谅解，用你的实际行动来说明你的诚意；（因为在通话中当我问及家庭关系时候，她告诉我父母身体不好，但是，她无心情照顾等）

     3、可以请社工陪你去银行的相关部门，讲清楚你不能按时还款的原因，获得他们的谅解。这期间，你可以让社工出面将你的存在的客观困难对银行讲，提出免去本金之外的欠款，而你可以向银行表示你的歉意和解决问题的诚意，希望与银行通过协商来解决问题。你们可以通过扮演不同的角色与银行方面进行交涉。我还告诉她要分析银行的职能与目的是让你还款，而不是抓你进去，碰到事情应该稍微冷静点，这样有利于事情的最终解决；

      4、问题已经存在了，总有办法可以解决的，千万不要因为一个比较难以解决的问题，而再去制造新的问题，因为考虑到她的情绪，我比较婉转地提出了最后的建议。

      告别的时候我再次强调，我虽不能解决她的具体问题，但是我很理解她的这些顾虑以及因顾虑引发的情绪困扰，希望这些建议可以帮到她理清思路，对解决这件事情有所启示。如果，还有什么困难希望她再次的来电话，我们再一起商量。

     我感觉电话那头她的声音平静多了，并说谢谢叶老师，经你这样一分析我觉得自己看到了一些希望，有了头绪，我会努力的。

     每一个回归社会的人都会碰到许多困难，希望我们可以通过一些服务去帮助到他们，即使有些问题一时解决不了，也应该让他们感到自己并不是在孤军作战，有人与他们同在。也许这就是在表示我们的一个态度吧。

     后来，她的问题得到了解决，家人帮她一下子还清了本金，银行仁慈地免去了其他的欠款。这期间，“叶雄戒毒网同伴之家QQ群”的一些同伴也给了她许多解决问题的建议和勇气。

    在这里我也希望这个同伴，通过这件事情，激发自己彻底戒毒的动力，回报家人，做一个健康的人。

     对我来说更加坚定了自己的想法：“态度也是一种专业元素”。